ボルボ・カー・ジャパン株式会社（代表取締役社長：木村隆之、本社：東京都港区）は、8月20日にヒルトン東京ベイにて全国のボルボ正規販売店のセールススタッフを対象に、顧客満足度向上を目的とした、第1回CS-VESCファイナル(全国決勝大会)を開催した。
CS-VESC (Customer Satisfaction-Volvo Excellent Salespersons Contest) は顧客満足度の向上、セールススタッフの商品説明スキル向上を目的に、1990年から2008年までに計10回開催されたVESCの内容を刷新、約7年振りに開催。
個人部門に加え、チームでのおもてなしや店舗におけるチームワークに焦点を当てたチーム部門を含む、総合ロールプレイコンテストとして実施された。
今大会では、全国の102店舗603名が参加。地区予選大会を勝ち抜いた、個人部門10名、チーム部門7チーム/21名がファイナルに参加し、日頃培った販売、接客スキルを競った。
競技内容は個人の部では7分、チームの部では20分の制限時間内で顧客対応を行うもの。来店時のアプローチから試乗への誘導、次回アポイントまでの一連の流れの中で、CS / 態度 / 知識 / 面談スキルを競い合った。
勝利を収めたのは、個人部門では朝倉 徳貴さん (ボルボ・カーズ 太田・足利)。チーム部門では ボルボ・カーズ 目黒 (佐藤 竜太さん、鈴木 裕美さん、高橋 智樹さん) となった。
なお、各部門の優勝者及び準優勝者は、ボルボ・カーズ本社のあるスウェーデンへの海外研修に招待される。
ボルボ・カー・ジャパン株式会社では、「CS-VESCを通じ、今後もさらなる顧客サービスの向上に取り組んでまいります」と述べている。
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