2007年に最優秀賞を受賞して以来、5年連続6度目の受賞
国際エクスプレスのグローバルリーダーであるDHL ジャパン株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：山川丈人、以下、DHLジャパン）は、平成27年度「カスタマーサポート表彰制度」（主催：公益社団法人企業情報化協会 通称：IT協会）において奨励賞を受賞した。
DHL ジャパンにとって、最優秀賞（2007年）、優秀賞（2011年および2013年）、経営貢献賞（2012年）、特別賞（2014年）に続き、5年連続6度目の受賞となる。
今受賞について、DHL ジャパン代表取締役社長の山川丈人氏は、「国際エクスプレス業界のマーケットリーダーとして、部門を超え全社一丸となって推進する『超顧客中心主義』の追求とサービス向上への取り組みに終わりはありません。
高品質な応対の徹底を実践してきた私共のたゆまぬ努力が、5年連続での受賞という栄誉に結実したのを誇りに思います。」と述べた。
奨励賞の受賞理由として同社では、「お客様との感情的なつながりを深めてロイヤルカスタマーを増やし、経営貢献することがカスタマーサービスの使命と考え、この実現のために各部門で展開するDHL独自の顧客満足度調査プログラム・NPA（ネットプロモーターアプローチ）を、カスタマーサービスの現場でも活用し成果を上げていることが、IT協会から高く評価された点にあります」と語っている。
NPAは、自社システムと連動した集荷顧客履歴データから無作為にデータを抽出し、外部委託センターから毎日ファーストコール（一回目の電話）で質問を行い、さらに、カスタマーサービス本部長、マネージャー、スーパーバイザー、チームリーダーがセカンドコール（二回目のフォローアップコール）を行って、顧客の声を真摯に聴き、改善する仕組み。
なお、本表彰制度の表彰式は、2015年9月10日（木）開催の「第18回カスタマーサポート総合大会」（東京・港区）で行われる。当日は、DHLジャパンを含め、大手通信会社、証券会社など9社が賞を授与される予定。詳細はIT協会ウェブサイトで< http://www.jiit.or.jp >
【DHLの概要】
DHLはロジスティクス業界のグローバルリーディングブランド。国内及び国際小包配達、国際エクスプレス（国際航空貨物輸送）、陸上、航空・海上輸送から、産業別サプライチェーンマネジメントまで、世界220以上の国・地域で32万5千人以上の従業員が活動中。なお同社はドイツポストDHLグループ傘下のブランドで、グループ全体の2014年の売上は560億ユーロ超に達する。
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