今や単なる利用手段のひとつとなった自動車。そこで商品陳列を「快適」「安心」「便利」「きれい」の4シーン別とし、クルマ生活への想起を促す
株式会社オートバックスセブン（本社：東京都江東区豊洲、代表取締役社長執行役員：小林喜夫巳、以下、オートバックス）は、2012年にオープンした「オートバックス秋田由利本荘店」と「オートバックス岩国店」を改装し、2016年12月23日（金・祝）にリニューアルオープンした。
先に同社はオートバックスを利用顧客に対してアンケート調査を実施。この結果、「商品が選びにくい」「ピット作業に入るまでの待ち時間が長い」など、オートバックスで商品を購入・取付する際に“煩わしさ”を感じていることが判った。
そこで同社は、このような“煩わしさ”感じている顧客の悩みを解消するため、新しいスタイルの店舗を開発した。
「シーン別陳列」と「予約制ピット」を備えた新コンセプト店を秋田県と山口県に開設
その新店舗造りのコンセプトは以下の通り
- 商品陳列をシーン別に区分、目的の商品に辿り着き易くする。
- ピット作業を「予約制」とし、順番待ちの時間を解消させる。
- 店内設備改善で過ごし易く、買い回りし易い空間を演出する。
上記を踏まえた具体策と、従来店との変更点は以下の通り
（１）商品が探し易く、選び易い
従来のオートバックスでは、タイヤやカーナビゲーション、カーシャンプー、芳香剤など、12の商品カテゴリーに分けて商品を陳列をしていた。
しかし今回の2店舗では、「快適」「安心」「便利」「きれい」の4つのシーンに商品を分類して陳列し、目的や用途に合わせて選びやすい売場とした。
また、商品についても全国のオートバックスで人気のある商品にあえて絞ることで、クルマに詳しくない顧客層にも選び易くした。
さらに『実際にその商品をクルマで試してみたい』という声も得たことから、実際に触れる・試せる商品サンプルを充実させた。加えて商品によっては、自身のクルマに合わせることも可能とした。
（２）ピット作業は完全予約制
従来のオートバックス店舗における、パーツや消耗品の交換・取付には、作業の待ち時間が発生することが多く、ここに顧客の不満であった。
そこで今回の店舗では、商品の取付・交換作業を「完全予約制」にすることで、ムダと感じられる待ち時間の解消を目指した。
これに合わせ、ピット作業予約についても、従来のオイル交換に加え、タイヤやバッテリー、スピードガラス撥水などのワンコインメニューが、電話やWEBから予約できるようにした。
また、予約できる時間は、これまでの30分刻みから15分刻みとすることで、顧客側から利用時に於けるハードルを下げ、結果、利便性が高まる様な施策とした。
秋田県・山口県という商圏を踏まえ、顧客が感じている“煩わしさ”を解消する新しいカタチのオートバックスを模索
（３）店内設備も大幅に見直し
設備面についても大幅に見直した。例えば店内の照明はこれまで、蛍光灯を採用していたが、今回の店舗では、消費電力の少ないスポットタイプのLED電球に変更し、環境に配慮しつつ明るさを確保した。
商品を陳列する什器は、従来型の1,800mmの高さのあるものから、大幅に低い1,200mmとすることで、埋没感を低くし、店内全体の視認性を高めている。
結果、顧客が空間全体の把握をし易くし、買い回りし易い売場を目指している。
なおピット作業中の待合スペースもラウンジのようなシンプルで落ち着いた空間を演出し、もちろんキッズスペースも設定している。
ちなみに本来の従来型店舗経営では、本質的に什器の高さを低くすると、売場のインパクトが減り、高機能・高単価商品の売り個数が減り、店頭在庫が減り、バックルーム在庫が増加し、補充作業が増え、売場づくりに関わる付加価値創造の機会が減る。
しかし今回同社は、特定の商圏を絞った上で、顧客来店時の抵抗感減少による来店機会の拡大を狙うだけでなく、新たなビジネススタイルの模索を目指すということなのだろう。
同社では、「両店舗での取り組みを検証し、お客様の声に耳を傾け、より良い店舗運営に役立ててまいります。
また今後も『クルマのことならオートバックス』とお客様から支持・信頼される活動の実践というグループ方針に基づき、クルマのことなら何でもご相談いただける店舗を目指します」と結んでいる。
新店舗のピットWEB予約サイトアドレスは以下の通り
- オートバックス秋田由利本荘店
https://yoyaku.autobacs.jp/pit_reserve/index.php?st=105013
- オートバックス岩国店
https://yoyaku.autobacs.jp/pit_reserve/index.php?st=390418
予約専用フリーコール
0800-222-4891 （受付時間：10：00～17：30）
店舗の概要は、下記の通り。
【オートバックス秋田由利本荘店】
店舗名：オートバックス秋田由利本荘店
開店日：2016年12月23日（金・祝）
所在地：〒015-0011 秋田県由利本荘市石脇字尾花沢16
連絡先：TEL. 0184-28-0089 ／ FAX. 0184-23-3222
敷地面積：2,931m2（888坪）
売場面積：47m2（14坪）
駐車台数：44台
ピット台数：2台
営業時間：10:00～19:00
定休日：木曜日
経営母体：株式会社オートバックスセブン
代表取締役：小林 喜夫巳
【オートバックス岩国店】
店舗名：オートバックス岩国店
開店日：2016年12月23日（金・祝）
所在地：〒740-0002 山口県岩国市新港町2丁目5番35号
連絡先：TEL. 0827-30-3019 ／ FAX. 0827-30-3313
敷地面積：3,425m2（1,037坪）
売場面積：97m2（29坪）
駐車台数：54台
ピット台数：2台
営業時間：10:00～19:00
定休日：木曜日
経営母体：株式会社オートバックスセブン
代表取締役：小林 喜夫巳
オートバックスグループ国内店舗数 計600店舗（2016年12月23日現在）
オートバックス：497店舗
スーパーオートバックス：74店舗
オートバックスエクスプレス：12店舗
オートバックスセコハン市場：9店舗
オートバックスカーズ（独立店）：2店舗
オートバックス車買取専門店：6店舗
問い合わせ
オートバックスお客様相談センターフリーコール：0120-454-771
受付時間：平日9:00～12:00 13:00～17:30